常見問題與答案
Deft-Toy 的產品安全性如何？
我們的產品均使用高品質的材料製造，並經過嚴格的安全測試，確保無有害物質，讓您可以安心享受每一次的使用體驗。
如何清潔和保養 Deft-Toy 的產品？
建議使用溫和的肥皂水或專用的玩具清潔劑進行清洗。清洗後，請用乾淨的毛巾擦乾，避免使用強烈的化學清潔劑，以延長產品的使用壽命。
Deft-Toy 的產品適合哪些年齡層？
我們的產品專為成人設計，請確保你年滿當地使用的法定年齡。請在使用前仔細閱讀產品說明和年齡建議。
Deft-Toy 的產品是否防水？
我們的多款產品均採用防水設計，方便清洗和在不同環境下使用。具體防水等級請參考每款產品的詳細說明。
使用 Deft-Toy 產品時，有什麼注意事項？
請勿與油性潤滑劑同時使用矽膠產品，避免產品損壞。使用前後請清潔並妥善保存，遠離高溫及直射陽光。
如何充電和保養 Deft-Toy 的電子產品？
電子類產品採用USB充電，請使用原廠充電線並避免過度充電。充電時避免潮濕環境，保養時請保持產品乾燥清潔。
Deft-Toy 產品有保固服務嗎？
我們提供一年產品保固服務，如非人為損壞，在保固期內可享免費維修或更換服務，詳情請參閱保固政策頁面。
Ordering & Payment
我在獲得退款後收到了訂單。我該怎麼辦？
- 若已成功退款：請保留訂購商品，聯絡客服說明情況，我們會為您重新安排退款或捐贈予慈善機構（依據香港《個人資料（私隱）條例》處理）。
- 若未主動申請退款：可能是系統誤操作，立即聯絡客服凍結退款流程，避免重複退款風險。
- 建議：收到商品後24小時內完成驗收，如有問題立即拍照反饋，便於快速處理。
如果爭議的解決時間過長，並且您不想等待，應該採取什麼行動？
- 優先溝通：透過「線上客服」或電話（+852 - XXX - XXXX）說明緊急需求，我們將啟動加急處理通道。
- 提供證據：上傳聊天記錄、物流截圖等，協助客服快速核實問題。
- 選擇替代方案：若爭議涉及商品質量，可申請換貨或部分退款（需退回原商品）。
提示：根據香港《消費者權益保障法》，爭議處理時效為14個工作天，我們會盡力縮短流程。
我何時會收到我的訂單？
- 香港本地配送：
- 標準快遞：下單後1 - 3個工作天送達（工作天，不含週六日）。
- 加急服務（額外收費）：當日達/次日達（需提前4小時下單）。
- 中國大陸配送：
- 空運直郵：5 - 7個工作天清關後派送。
- 港中通專線：3 - 5個工作天直達內地指定城市。
- 國際配送：7 - 12個工作天（依目的地海關政策可能延長）。
提示：如遇極端天氣或物流高峰，客服將提前簡訊/電郵告知預計送達時間。
如果包裹被海關扣留怎麼辦？
- 了解原因：香港海關可能因標籤不清晰、申報資訊不全或禁運物品暫扣包裹。
- 提供文件：根據海關要求，配合上傳發票、成分說明或使用聲明（成人用品需符合《藥劑業及毒藥條例》）。
- 申請退運：若無法解決，可申請退回香港倉庫，運費由客戶承擔；或協商銷毀（免費）。
提示：
- 填寫收件人資訊時避免敏感詞彙（如「成人」「情趣」）。
- 分拆多件商品時，確保每箱總價不超過HKD 800（免稅額）。